O que conferir quando a obra de arte chega em casa
Ao receber a obra, fotografe a embalagem antes de abrir, confira se título, dimensões e técnica batem com a compra, examine a superfície sob luz lateral e confirme se vieram o certificado de autenticidade e o termo de aquisição. Qualquer avaria ou divergência deve ser fotografada e reportada ao ateliê no mesmo dia da entrega.
Antes de abrir a caixa: o que olhar por fora
Antes de rasgar qualquer fita, dê uma volta pela embalagem inteira. Procure amassados nos cantos, furos, manchas de umidade ou qualquer sinal de que a caixa foi comprimida ou molhada no trajeto — é ali, nos cantos e nas bordas, que uma pancada de transporte costuma aparecer primeiro, principalmente numa peça grande como as do acervo, que chegam a 120 x 200 cm.
Fotografe a embalagem fechada, de todos os lados, antes de abrir. Não é desconfiança: é o mesmo registro que qualquer perícia de seguro ou transportadora pede depois, e leva menos de um minuto. Se a embalagem chegar visivelmente danificada, vale registrar isso com a transportadora no ato da entrega, antes de assinar o canhoto sem ressalva.
Ao desembalar: a obra corresponde ao que você comprou?
Abra a embalagem sobre uma superfície plana e limpa, apoiando a tela pelas bordas — nunca pela superfície pintada. Compare o que chegou com o que está descrito no Termo de Aquisição ou na página da obra no site: título, série, técnica, dimensões e o Archive ID, o código no formato AP-SÉRIE-ANO-NNN gravado no verso da tela e repetido no certificado.
Em seguida, examine a superfície sob luz lateral — a lanterna do celular rente à tela já revela o relevo. É o teste mais sensível para peças com pasta de textura, pigmento metálico ou folha de ouro aplicada à mão, comuns nas séries Terra & Ether e Black & Gold: um relevo que deveria estar íntegro e aparece achatado ou lascado num ponto específico é o sinal mais claro de dano em trânsito. Confira também os quatro cantos e as bordas da tela esticada, onde uma pancada tende a marcar primeiro.
A documentação que deve vir junto
Toda obra do Perfeito Studio sai acompanhada de um pacote de 16 páginas — Certificado de Autenticidade assinado, com QR code, dossiê da artista, ficha de procedência e guias de conservação e instalação — além do Termo de Aquisição, o contrato assinado por Alyne e pelo comprador no fechamento da venda. Confira se o pacote chegou completo e se o certificado está assinado.
Se algum desses itens não vier junto, ou vier incompleto, é motivo para contato imediato com o ateliê — não é algo para deixar para depois. O detalhamento de cada peça do pacote está em o que vem junto com uma obra do Perfeito Studio.
Se algo estiver errado: prazo e como reportar
Qualquer avaria na obra, divergência com o pedido ou documento faltando deve ser fotografado e enviado ao ateliê pelo WhatsApp no mesmo dia da entrega — quanto mais cedo o registro, mais simples é resolver com a transportadora, se for o caso. Pelo Termo de Aquisição, a responsabilidade pela obra durante o transporte é do ateliê até a entrega ser concluída, o que reforça por que o registro imediato importa.
Independente de avaria, todo comprador também tem o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: 7 dias corridos para desistir de uma compra feita fora de loja física — o que inclui a compra por WhatsApp ou pelo site — contados da assinatura do contrato ou do recebimento da obra. O detalhe completo desse direito, incluindo quem paga o frete de devolução, está em posso devolver uma obra de arte depois de comprar?.
O olhar do ateliê
O que eu peço para conferir assim que a caixa chega
Eu costumo pedir para quem está recebendo me mandar uma foto da embalagem fechada antes de abrir e, logo depois, uma foto da obra já fora da caixa — é rápido para a pessoa e me deixa despreocupada de que tudo chegou do jeito que saiu daqui. Numa peça com relevo, como as da Terra & Ether ou da Black & Gold, eu mesma oriento a olhar a superfície com a luz baixa e de lado, porque é assim que eu confiro a textura no ateliê antes de embalar — luz de frente esconde justamente o relevo que faz parte da obra.
Prefiro esse contato direto a um formulário de recebimento genérico. Cada tela tem um ponto mais delicado — uma borda com mais pasta, um canto com folha de ouro mais fina — e é mais fácil eu apontar o que olhar numa conversa pelo WhatsApp do que numa lista igual para todo mundo.
Perguntas frequentes
Preciso conferir a obra na frente do entregador?
Não é obrigatório, mas fotografar a embalagem fechada antes de abrir e registrar ressalva se ela chegar visivelmente danificada facilita qualquer reclamação posterior junto à transportadora. A conferência detalhada da obra em si pode ser feita com calma, logo depois, sem a pressa do entregador ao lado.
O que fazer se a caixa chegar amassada ou molhada?
Fotografar a embalagem por fora antes de abrir, registrar a ressalva com a transportadora se possível, e depois abrir normalmente para checar a obra — uma embalagem amassada nem sempre significa dano na peça, mas o registro protege os dois lados caso seja necessário.
Como sei se a obra é exatamente a que eu comprei?
Confira título, série, técnica e dimensões contra o Termo de Aquisição ou a página da obra no site, e confirme o Archive ID gravado no verso da tela — o código no formato AP-SÉRIE-ANO-NNN é único por obra e aparece também no Certificado de Autenticidade.
Que documentos devem vir junto com a obra?
O pacote de 16 páginas do Perfeito Studio — Certificado de Autenticidade assinado com QR, dossiê da artista, procedência e guias de conservação e instalação — além do Termo de Aquisição assinado no fechamento da venda. Se algo faltar, o contato com o ateliê deve ser imediato.
Encontrei um risco ou uma marca na superfície, o que eu faço?
Fotografe o ponto exato, com boa luz, e envie para o ateliê pelo WhatsApp no mesmo dia, junto com as fotos da embalagem. Quanto mais cedo o registro, mais simples é apurar se o dano ocorreu no transporte.
Depois de conferir e aceitar a entrega, ainda posso devolver a obra?
Sim. Independente da conferência de recebimento, o direito de arrependimento do art. 49 do CDC garante 7 dias corridos para desistir de uma compra feita fora de loja física, contados da assinatura do contrato ou do recebimento da obra.
Alguma dúvida na conferência da sua obra?
Manda a foto da embalagem ou da obra e conversamos direto — muitas vezes um detalhe que parece estranho tem explicação simples.
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